Paiement et connexion, quand l’innovation métamorphose l’expérience client !
Les besoins des consommateurs ont changé ces dernières années.
Plus exigeants, ils ont désormais accès dès leur téléphone à la livraison depuis un large choix de restaurants.
Choix claire, ingrédients listés, paiement et commande accéléré et livraison chronométrée, autant de chose auquel le client est aujourd’hui habitué et qui modifie ses attentes, même en termes de consommation sur place.
L‘attente en matière de rapidité de commande et de paiement à augmenter, au point de devenir une nécessité pour attirer et fidéliser de nouveaux clients.
Un défi difficile à relever sans une bonne optimisation de l’expérience client et une digitalisation de cette dernière passant notamment par le processus de paiement.
La transformation digitale, véritable enjeu pour la restauration !
Les études récentes mené sur l’ensemble des commerces français montrent que 70 % de ceux qui ont connecté leurs systèmes de paiement à d’autres pans de leur entreprise ont connu une croissance de 20 % ou plus en 2021. Des résultats positifs qui poussent de nombreux secteurs à continuer leur digitalisation et à relier les opérations et l'expérience client non seulement en matière de ventes, mais aussi d'efficacité opérationnelle.
La commande et le paiement à table.
Aujourd’hui la commande et le paiement à table via QR code font gagner au moins 14 minutes par table, des minutes que le client passe en moins à attendre que l’on prenne sa commande, des minutes en moins pour recevoir la note et être encaissé, et autant de minutes en plus pour le personnel de salle à pouvoir passer à s’occuper vraiment d’optimiser l’expérience client (remettre du pain, de l’eau, s’enquérir du dérouler du repas, etc).
Un temps tellement mieux mis à profits que l’on note une augmentation non seulement de la consommation, mais aussi des pourboires laissés, notamment via du paiement mobil, le consommateur ayant de moins en moins d’espèce sur lui. C’est pour cela que chez Cashpad nous sommes convaincus que ces technologies sont l’avenir de la restauration dans son ensemble !
Des technologies connectées, le secret du succès !
Au-delà de l’expérience client, ces technologies vous permettent de récupérer et de traiter des informations précieuses pour un établissement, d’autant plus en période d’inflation.
Connectés aux bons outils, votre établissement peux affiner sa gestion des stocks et ses prévisions d’achats et ventes et vous faciliter la vie.
Des données bien comprises sont le secret de solides économies.
Un programme pour les fidéliser tous !
Parce qu’acquérir de nouveaux clients, c’est bien, mais les faire revenir c’est mieux, au-delà d’optimiser l’expérience client (ce qui est un très bon point pour les fidéliser), la digitalisation de l’expérience client est l’occasion de mettre en place un programme fidélité rationalisé à l’efficacité mesurable et doté de campagnes marketings automatisés pour vos établissements !
D’autant qu’en la matière les consommateurs sont de plus en plus réceptifs ! En effet, 61% d’entre eux se disent prêt à télécharger une application de leur commerce favori si c’est la garantie d’un meilleur programme fidélité.
Sans aller jusqu’au développement d’une app, les professionnels du CHR ont aujourd’hui accès à tout un éventail d’outil pour la mise en place et la gestion de leur programme fidélité !
Le secret du succès de la digitalisation de votre établissement réside alors dans l’interconnections de vos outils, afin que ceux-ci fonctionnent ensemble au mieux et se répondent.
C’est pour cela que chez Cashpad nous nous efforçons constamment d’intégrer les meilleures solutions du marché afin de déployer un écosystème All In One connecté autour de nos caisses intelligentes pouvant optimiser tous les points de contact, de production et d’analyse de votre établissement.
La digitalisation et la connexion de technologies a déjà profité à de nombreux commerçants avec des résultats perçus significatifs. Des technologies qui aujourd’hui peuvent devenir les moteurs de la croissance de vos établissements du CHR.
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