Comment Hall U Need structure sa croissance avec Cashpad ?

Un resto, un bar, une multitude d’activités et de jeux pour tous… et tout ça au même endroit.
Créé par Cyril Parenna, entrepreneur issu du secteur du tourisme, Hall U Need est un concept unique en Europe de complexe de divertissement intergénérationnels : un espace de plus de 5 000 m² combinant restauration, bar et loisirs indoor, pensé pour les familles et les groupes.

Dès 2015, le fondateur se rend compte qu’aucune offre ne permet de vivre une expérience qualitative mêlant food, détente et divertissement. Il décide alors de lancer un nouveau modèle, en s’inspirant de concepts repérés aux États-Unis et en Asie.

Un élément clé du projet ? Un système cashless, permettant aux clients de payer leurs jeux et leur restauration avec une carte rechargeable.

Dès le départ, Hall U Need a fait le choix de proposer un parcours client 100% digitalisé.

"A son arrivée, le visiteur obtient une carte cashless et choisit le montant qu’il souhaite charger ou recharger. Elle lui permet de régler ses consommations au restaurant et au bar, de payer sa piste de Bowling, sa salle de karaoké et de lancer ses parties de jeux."

Pour que l’ensemble tourne sans friction, il ne suffit pas d’un système de caisse : Hall U Need avait besoin d’une architecture solide, capable de s’intégrer à un écosystème complet, adapté à la réalité d’un site multi-activité.

L’un des éléments clés du projet a été l’intégration avec Intercard, un système de paiement cashless conçu pour les environnements de gaming. Grâce à cette connexion, l'expérience de jeu s’insère naturellement dans le parcours client global, sans rupture technique ni doublon d’outils.

Résultats : un fonctionnement unifié, sans friction, qui fait le lien entre restauration et loisirs.

Chez Hall U Need, chaque centre est équipé d’un KDS Cashpad.
"Le samedi soir, quand les commandes s’enchaînent à toute vitesse, la cuisine devient une tour de contrôle. Avoir un suivi digital des tickets, c’est ce qui fait la différence entre un service fluide, et un gros coup de chaud."

L’interface est personnalisée par centre, avec une ergonomie pensée pour les équipes (codes couleur, organisation des boutons, logique de lecture par carte, etc...).

Hall U Need peut aussi ajuster les impressions et flux selon les horaires (bascule automatique vers la terrasse après une certaine heure).

Chez Hall U Need, chaque nouveau site s’appuie sur une configuration standardisée. "Pas besoin de repartir de zéro à chaque ouverture. Quand on ouvre un nouveau centre, on duplique la base d’un site existant, ça nous fait gagner un temps fou.”

Un seul paramétrage suffit pour l’ensemble du réseau. Un nouveau produit ? Il est ajouté une fois, disponible partout. Un changement de tarif ? Il s’applique en un clic, à l’échelle du groupe.

Plus qu’un confort, cette approche centralisée est devenue un levier d’expansion : elle libère du temps pour se concentrer sur l’expérience client plutôt que sur des tâches techniques répétitives.

Chez Hall U Need, l’affluence des soirées fait partie du quotidien. Des centaines de clients, des milliers de tickets à encaisser, un flux continu entre le bar, la salle, les jeux.

Dans ce contexte, la moindre panne peut coûter très cher. Un blocage, un ralentissement, un bug et c’est toute l’organisation qui se désarticule :
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- Des commandes qui ne partent pas en cuisine
- Des équipes qui improvisent sous stress
- Des clients qui s’impatientent
- Et du chiffre d’affaires qui s’évapore, minute après minute...

Dans un lieu comme Hall U Need, où plusieurs milliers de tickets peuvent être traités en une seule soirée, la fiabilité du système est non négociable.